提高客户忠诚度，增强盈利能力 - 同时降低成本，减小复杂度和风险
支持跨分行柜面、ATM/VTM和手机/在线应用的无缝交易。随着物理分行与数字分行之间的界限不断变模糊，它能消除客户服务过程中的冲突，实现跨任意渠道的无缝交易办理。
利用强大协作工具和高清视频，让您的高技术资源发挥最大价值。通过高质量视频会议解决方案，以高性价比的方式扩大创收型服务、如财富管理的覆盖范围。
利用能够简化监管合规性的先进技术，强化您的客户互动中心。从实时语音到主动外拨，我们的解决方案旨在帮助您减小风险，简化监管合规。
打造个性化客户体验
客户的喜好与期望在不断改变。从自助服务到移动和社交媒体，利用丰富解决方案有针对性的无缝满足他们的需求。
增强盈利能力，提高工作效率
自动执行各种日常互动与手动后台流程。利用强大分析工具采集数据，以掌握必要的状况资讯。
吸引和维护客户
您可以360度全方位审视您的客户服务过程，从而预测客户需求，并以跨全部渠道的个性化、无缝客户体验做好准备。
多触点深层客户互动
迈向真正的多触点深层客户互动解决方案，它支持所有媒体形式，如电子邮件、聊天、SMS、智能聊天机器人、协作浏览、内容共享、社交媒体和视频等。各种渠道之间的无缝过渡消除了客户服务过程中的冲突，同时保留背景情境，并能收集相关的宝贵资讯。完整客户体验在您面前一览无遗，向您呈现出整个客户服务过程及相关背景 - 从即时联络到以往互动无所不包。
提升移动服务水平
从纯交易性的日常业务办理转向实时互动、深层交流；提供个性化的移动服务，树立您自己产品的独有特色，显著增强品牌忠诚度；满足您的客户对自助服务功能的需要，同时允许他们通过语音或视频无缝升级到人工客服代表，并支持协作浏览和内容共享。
人工智能
促进客户互动中心的效率提升；通过SMS、web聊天、社交媒体应用等加快响应速度，让您的聊天服务水平上升到新高度；自动办理常规业务，提供智能化的机器学习聊天机器人，并能根据需要无缝升级到人工客服聊天、或者语音/视频，从而提高工作效率；后台工作流程的自动化进一步节省了时间和金钱。
生物识别解决方案
不必使用复杂PIN、密码或者卡号，也能实现无缝身份认证。由于生物识别法的识别标识对每个人来说都是独一无二的，客户交易和互动较不容易遭受欺诈。
远程专家协作
引入视频功能，以高性价比的方式扩大服务覆盖范围。利用视频服务终端和视频会议/网真系统，您可以有效延伸专家服务（例如财富管理），让任何地点都能享受到专家的支持。您还能利用VTM来提供面对面的沟通，其成本要远远低于传统柜员方式。
监管合规与风险管理
利用先进技术简化监管合规工作，避免高昂的处罚成本并减小风险。实时语音有助于达成PCI DSS监管要求。外拨拦截功能可以协助通过TCPA，在呼叫执行前确保其遵守国家及地区政府的呼叫准则。采用Avaya数据网络时，您还能利用端到端网络细分功能来隔离关键数据、信息和应用，万一遇到数据泄露时防止资料的横向移动。