超越客户期望

   每时每刻，您的客户都在寻求着卓越的个性化体验。作为我们的全媒体解决方案，Avaya Oceana™带给您确保客户满意、留住回头客所不可或缺的宝贵洞察和丰富工具。

   借助实时的360度全景数据，您可以大大促进明智决策，增强坐席与客户间的互动，巩固客户忠诚度。无缝的系统与工作流程集成有助于优化运营，预打包和自定义等灵活选择助您敏锐把握新商机。您可以任选最符合自身需要的部署方式，充分利用我们的广泛技术力量来设计、实施和优化属于您的解决方案。

任意设备，任意渠道，任意互动

   为客户提供完美服务体验，让他们在互动过程中随时都能灵活使用自己中意的任何设备，如手机、web、固定电话等。Oceana能抓取全部互动数据，在客户服务全过程中保留相关情境信息。它还能把现有系统里的历史互动信息同Avaya Oceana的实时体验数据结合起来，然后利用特征匹配技术把客户转接给合适的坐席或提供所需的资源。 这种转接是无缝进行的：客服代表始终拥有必要的客户信息，不需要客户反复重述自己的问题。

提供全媒体客户体验

   Avaya Oceana™ Workspaces坐席与主管版让您可以实时评估和改进客户体验。跨全渠道的情境资讯使您的团队在客户服务当中始终能抢在客户前面，积极主动参与服务。Oceana Workspaces在一个综合桌面视图里整合了来自多个数据源的信息，让客服代表通过任意渠道都能提供个性化的客户体验。合作浏览功能用于提供指导或者帮助用户填写web表格；您可以部署聊天机器人，或支持自动提示功能；您可以灵活响应任何渠道的问题咨询，或者跨渠道使用情境信息；您还可以查看客户之旅映射图，并与之交互。Oceana Workspaces简单、易用，因此甚至还有助于您节省培训预算。

面向全媒体环境的强大分析工具

   Avaya Analytics 能帮助您在联络中心内部、乃至整个企业范围内抓取和利用大数据信息。访问客户与团队分析。您能对客户服务全过程、客户体验、以及自己的运营绩效加以端到端的实时或历史考察，确保自己能做出最明智的决策，达成更出色的业绩成果。

开发简单方便

   支持您的客服代表、客服主管和员工随时随地、以自己需要的方式精准访问必要信息。

利用Avaya Breeze™ Client SDK，您可以创建特别的Avaya Oceana客户端应用、集成工作流程、以及定制的客服代表与客服主管桌面界面，一切正如Avaya Oceana Workspaces一样。

获取专家帮助，轻松创建您自己的独特客户体验

   我们屡获殊荣的专业、管理和支持服务助您将深层客户互动愿景与战略化为现实。从通信的初步规划与设计到无缝实施，从集成到日常优化，我们的服务涵盖了方方面面。依靠世界各地的Avaya专家，您将能够提升绩效与投资回报，减小风险，降低TCO，加快市场拓展速度，同时有效支持IT员工。